Съветват ни: Внимателно с промоциите около Великден

Експерти от Комисията за защита на потребителите посъветваха потребителите да бъдат бдителни и да обръщат внимание на всеки детайл от примамливите предложения при празничното пазаруване.


Особено внимание отделете на т.нар. промоции, съветват от комисията. Експертите препоръчват потребителите да се уверяват лично, че подаръците или продуктите на специална цена са налични.

При липсата на продукт в промоция в ограничени количества, който се рекламира масирано, правилното поведение е потребителят да се откаже от покупка, макар вече да е инвестирал време и средства за посещението на магазина.

Потребителите трябва много стриктно да следят дали избраните от тях намалени продукти се таксуват на обявените цени и ако открият разминаване, да сигнализират още на касата, съветват експертите.

При ползване на услуги на туроператори, хотели, хижи и заведения експертите на КЗП препоръчват на потребителите да организират пътуването си за празниците чрез туроператор, което дава по-голяма сигурност, че пътуването ще се осъществи при договорените условия, а при възникване на проблем - че правата им ще бъдат по-надеждно защитени.

Ако договорът частично не се изпълнява, на място потребителят може да потърси представител на туроператора или да използват телефоните, написани в договора, за да предяви претенцията си.

В случай че не са доволни от пътуването си, потребителите имат право на рекламация. Тя се предявява пред туроператора.

В договора между туриста и туроператора, трябва да се съдържа подробно описание на изискванията за формата, начините и сроковете, при които потребителят има право да предяви рекламация, когато договорът не е изпълнен или има неточности спрямо договореното.

Важно е потребителите да се запознаят какво трябва да направят на място в случай на несъответствие на уговорената услуга - да поискат да им бъде издаден протокол, да уведомят представител на туроператора или друго, което да удостовери откритото несъответствие, както и ако има срок за уведомяване на туроператора.

Експертите съветват още при избор на маршрут за планински преход, потребителите да се уверят, че хижите, през които планират да преминат, работят.

Справка може да се направи в регистъра на категоризираните туристически обекти. За да не останете разочаровани от условията, следва да се запознаете с различните видове туристически хижи и разликите в качеството на предлаганите в тях услуги, препоръчват от КЗП.

Експертите припомнят, че различните видове заведения за хранене към туристическите хижи също предлагат различно ниво на обслужване.

Източник dnes.bg

КЗП с масови проверки по празниците

Дежурни екипи на територията на цялата страна ще следят изправността на стоките, коректността на техните цени и етикети в търговската мрежа по време на предстоящите празници.


Целта е не толкова налагането на глоби и повишаване на приходите на комисията, а повишаване на потребителската култура, съобщи Веселин Златев, председател на КЗП.

Промени в Закона за защита на потребителите предвиждат създаването на длъжността медиатор. Той ще посредничи между търговците и потребители при рекламации на стоки и така ще се решават спорове, без да се стига в съда, обясни Златев.

Емилия Елчинова, директор на "Контрола на пазара" в КЗП, посочи, че през 2011 жалбите в комисията многократно са се увеличили и от 2500 през 2005 г. са достигнали 21 000, като от тях 16 000 са били основателни.

На въпроса кои ще бъдат най-проверяваните стоки по Великден и откъде очакват най-сериозните оплаквания от КЗП уточниха, че традиционно това ще бъде техниката - персонални компютри,
телевизори, мобилни телефони и други, защото там са и най-драстичните нарушения и жалби.

Яйцата и козунаците, както и другите храни са в приоритета на Българската агенция по безопасност на храните.

Част от големите търговските вериги работят отлично и няма констатирани жалби и нарушения, коментира Златев, без да посочи имена.

Най-драстичните нарушения са в местата за настаняване и подслон (хижите) и съпътстващите ги заведения за обществено хранене. Тази зима са затворени 16 такива обекта. Основното нарушение е липса на категоризация и некоректно изготвени ценоразписи.

Към потребителите Златев отправи препоръка, преди да вземат каквото и да е търговско решение, да се запознаят с качествените и количествени характеристики на стоката чрез нейния етикет и
потърсят информация от консултантите в магазина.

При констатирани нарушени права потребителят първо трябва да опита да уреди въпроса с търговеца, ако обаче няма резултат, не трябва да се колебаем да се обърнем към КЗП, добави Веселин Златев.

Източник dnes.bg

Комисията за защита на потребителите отмени е-подписа за онлайн жалбите

Комисията за защита на потребителите (КЗП) отмени изискването жалбите, подавани по електронната поща, да са задължително с електронен подпис.
То беше въведено преди няколко седмици и предизвика обществено недоволство. Скоро след това дългогодишният председател на комисията Дамян Лазаров напусна поста по настояване на премиера Бойко Борисов.

Временно изпълняващият длъжността председател на комисията Александър Масларски настоял да се отмени новото правило.

Въвеждането на електронния подпис за подаване на жалби онлайн беше обяснено с текстове от Закона за защита на потребителите. В него е записано, че жалбите, които се подават в писмен вид или в електронна форма, трябва да съдържат и подпис на лицето, което подава сигнала за нередност. Според КЗП текстовете трябва да бъдат прецизирани.

Източник dnes.bg